Termos de Uso

1. O que é o Foco Vision

É uma ferramenta profissional de apoio à venda, usada pelo consultor da ótica durante o atendimento no balcão.

As demonstrações são ILUSTRATIVAS: ajudam a explicar visualmente lentes e tratamentos, mas não constituem diagnóstico, exame ou prescrição médica ou oftalmológica. Decisões clínicas cabem ao profissional habilitado.

2. Conta e acesso

Na compra online, o responsável informa os dados da ótica e aceita estes Termos. Após a confirmação do pagamento, a conta da ótica e o acesso do responsável são liberados automaticamente, sem aprovação manual da Mileto.

Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha e pelas ações realizadas na sua conta. Avise a Mileto imediatamente em caso de suspeita de uso não autorizado.

3. Planos, cobrança e renovação

Cada plano informa os módulos e o limite de dispositivos simultâneos da ótica. Cupons podem alterar esse limite conforme as condições apresentadas antes da contratação. Recursos em desenvolvimento ou indisponíveis não se tornam liberados pela compra.

Na contratação inicial, o checkout oferece Pix e, quando habilitado, cartão de crédito, conforme disponibilidade e regras do cupom. Reativações e pagamentos de upgrade usam cartão no fluxo atual. A assinatura é mensal; valor, promoção, meio de pagamento e condições são apresentados antes da confirmação.

Na oferta de lançamento do plano Profissional, o valor promocional vale pelas três primeiras mensalidades confirmadas; depois passa ao valor mensal normal informado no checkout. Outras condições promocionais seguem a oferta explicitamente apresentada.

No cartão, o responsável autoriza a cobrança mensal automática. No Pix, cada cobrança mensal exige pagamento pelo responsável; o Vision não autoriza débito automático por Pix. O acesso começa após confirmação do pagamento ou conforme o período gratuito indicado. Quando houver período gratuito, a primeira cobrança ocorrerá na data futura apresentada antes da contratação.

4. Atraso, suspensão e reativação

Uma cobrança vencida inicia um prazo de regularização de cinco dias corridos, durante o qual o app continua disponível. Persistindo o atraso, o app é suspenso no sexto dia, mas o proprietário mantém acesso à área financeira e ao suporte.

O pagamento confirmado reativa automaticamente o app. Depois de trinta dias sem pagamento, a assinatura é cancelada e o ambiente permanece retido por noventa dias para possível retorno.

5. Mudança de plano

Upgrades entram em vigor após o pagamento proporcional do período restante. Downgrades são agendados para a renovação seguinte, observadas as condições e os limites do plano de destino apresentados antes da confirmação.

Ao sair de uma condição promocional ou plano antigo, o cliente perde essa condição e passa a seguir a tabela vigente apresentada antes da confirmação.

6. Cancelamento e reembolso

O proprietário pode cancelar pelo painel, sem fidelidade ou multa. No cancelamento normal, o acesso continua até o fim do período já pago e não há cobrança futura.

Quando aplicável o prazo de sete dias da primeira contratação, o cancelamento é imediato e inicia reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento. Depois desse prazo, não há reembolso proporcional, salvo cobrança duplicada ou incorreta, falha comprovada do serviço ou outra hipótese exigida por lei.

Após o cancelamento, dados operacionais ficam preservados por noventa dias. Uma reativação usa o preço vigente e não recupera promoções encerradas.

7. Uso permitido

O sistema deve ser usado apenas para apoio de venda no atendimento da ótica. É vedado copiar, redistribuir ou usar o conteúdo e as imagens fora desse contexto, bem como tentar burlar os controles de acesso e de licença.

O acesso da ótica pode ser usado pela equipe autorizada no atendimento, respeitando o limite de dispositivos simultâneos contratado. O responsável administra credenciais e autorizações da equipe. Contas administrativas e acessos de suporte são restritos às pessoas autorizadas; o uso compartilhado não elimina a necessidade de controle de acesso e proteção de dados.

8. Suporte e acesso à conta

Para fins de suporte e segurança, a equipe Mileto pode, quando necessário, acessar a sua conta em modo de visualização (“ver como”), sempre com registro de auditoria — quem acessou e quando. Esse acesso é restrito à finalidade de suporte.

9. Disponibilidade e licença

O acesso depende de uma licença ativa da ótica. A falta de pagamento pode iniciar um período de regularização e, se permanecer pendente, causar a suspensão automática do acesso. Pagamentos confirmados reativam a assinatura conforme o processamento do provedor.

Manutenções programadas relevantes serão comunicadas antecipadamente quando possível. Incidentes urgentes podem exigir intervenção imediata. Falhas prolongadas comprovadamente causadas pelo Vision poderão ser analisadas para crédito ou reembolso excepcional.

10. Propriedade intelectual

A assinatura concede o uso da plataforma no escopo contratado e não transfere direitos de propriedade intelectual. Marcas, logos e materiais permanecem de seus respectivos titulares. A personalização white-label não autoriza o uso de conteúdo sem os direitos necessários. Componentes de software de terceiros seguem suas licenças e os avisos públicos disponíveis no site.

11. Marcas e materiais adicionados pela ótica

Ao adicionar, duplicar ou personalizar marcas, nomes, logos, imagens, modelos ou materiais técnicos, você declara ter os direitos ou as autorizações necessários para usar esse conteúdo no atendimento da sua ótica.

A ótica é responsável pelo conteúdo que inclui ou altera, por sua origem, licenças e exatidão e pelas informações que apresenta aos seus clientes. Confira os dados com o fabricante e conserve os comprovantes de autorização. Uma marca conhecida ou presente no catálogo não significa autorização para copiar seus materiais.

Os conteúdos adicionados não se tornam materiais oficiais, certificados ou aprovados pelo fabricante ou pelo Foco Vision. O cadastro não cria parceria, representação ou endosso. As demonstrações continuam ilustrativas, sem promessa de desempenho ou medição óptica.

O Foco Vision fornece os recursos técnicos de cadastro e apresentação. A responsabilidade pelo material adicionado ou alterado pela ótica não se confunde com a responsabilidade do provedor pelo próprio serviço e pelo catálogo que fornece. Este termo não exclui responsabilidades nem direitos obrigatórios previstos em lei.

Em caso de reclamação sobre direitos de terceiros, poderemos solicitar comprovação e restringir o conteúdo questionado, conforme a legislação aplicável. Não há transferência da titularidade das marcas ou materiais ao Foco Vision. Dúvidas e reclamações podem ser encaminhadas ao suporte indicado nos Termos de Uso.

12. Limitação de responsabilidade

O Foco Vision é apoio de venda. A ótica e o profissional são responsáveis pelas informações finais de preços, receita e adequação da lente que apresentam ao cliente. O fornecedor permanece responsável pelo próprio serviço, nas hipóteses e limites legalmente aplicáveis. Estes Termos não excluem direitos obrigatórios nem responsabilidades que não possam ser afastadas por contrato.

13. Alterações destes Termos

Cada versão possui identificador, data e cópia para consulta e conservação. A contratação registra a versão e o conteúdo apresentados no aceite. Atualizações posteriores não reescrevem comprovantes anteriores. Mudanças que exijam nova manifestação serão apresentadas no fluxo correspondente.

14. Contato e foro

Dúvidas, solicitações e reclamações podem ser encaminhadas pelos canais de suporte e de identificação do fornecedor apresentados nesta página, inclusive quando você não conseguir acessar a conta. Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil, preservados os direitos obrigatórios e o foro legalmente competente.